Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Senertec Global S.A.S. reconoce la importancia de la privacidad y del derecho de hábeas data.

2. Marco normativo

El tratamiento se realizará conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan. Cuando corresponda, también se observarán las reglas aplicables a protección del consumidor y comercio electrónico.

3. Datos que podemos recolectar

• Nombre, empresa, ciudad y datos de contacto.
• Información técnica o comercial necesaria para atender una consulta, diagnóstico o solicitud de cotización.
• Mensajes, archivos o fotografías enviados voluntariamente por el titular.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies, cuando estas herramientas estén activas.
• Información contractual, de facturación, entrega o garantía, únicamente cuando exista una relación comercial.

4. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas y solicitudes recibidas por el sitio, correo o WhatsApp.
• Preparar cotizaciones y propuestas técnicas o comerciales.
• Coordinar visitas, instalaciones, soporte, mantenimiento, garantías y servicio posventa.
• Gestionar relaciones con clientes, proveedores, contratistas y aliados.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales.
• Proteger la seguridad del sitio, prevenir fraude y conservar evidencia de comunicaciones.
• Enviar información comercial únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable; el titular podrá solicitar su retiro en cualquier momento.
• Analizar de forma agregada el funcionamiento del sitio y mejorar los servicios.

5. Autorización y datos sensibles

Cuando la ley lo exija, Senertec Global S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada. El titular no está obligado a suministrar datos sensibles ni información de niños, niñas o adolescentes. Si excepcionalmente fueran necesarios, se aplicarán las garantías legales reforzadas y prevalecerá el interés superior del menor.

6. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, cuando proceda.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea legalmente procedente.
• Acceder gratuitamente a los datos objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite directo cuando así lo exija la ley.

7. Consultas y reclamos

Las solicitudes podrán enviarse a info@senertecglobal.com con el asunto “Protección de datos personales”. Deben incluir nombre e identificación del titular, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y los documentos que la sustenten. Senertec Global S.A.S. atenderá el trámite dentro de los términos legales aplicables.

8. Encargados, transmisiones y transferencias

La información podrá ser tratada por proveedores tecnológicos, alojamiento web, mensajería, soporte, contabilidad u otros encargados necesarios para prestar el servicio, bajo deberes de confidencialidad y seguridad. No se venderán bases de datos personales. Las transmisiones o transferencias nacionales o internacionales se efectuarán con las salvaguardas exigidas por la ley.

9. Cookies y servicios de terceros

El sitio puede utilizar cookies estrictamente necesarias y, si se habilitan, herramientas analíticas o contenidos de terceros. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; algunas funciones podrían verse afectadas. Antes de activar cookies no esenciales se implementará el mecanismo de información y consentimiento que corresponda.

10. Seguridad y conservación

Se aplicarán medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada, atender obligaciones legales o resolver reclamaciones, y posteriormente se eliminarán o anonimizarán cuando sea procedente.

11. Cambios y vigencia

Las modificaciones sustanciales se informarán a través del sitio o del canal de contacto disponible. Fecha de entrada en vigor: a partir de su publicación en el sitio web. Última actualización: septiembre de 2026.