Política de garantías, cambios y devoluciones

1. Garantía legal y del fabricante

Los productos y servicios cuentan con la garantía que corresponda según la Ley 1480 de 2011, la naturaleza del bien o servicio, las condiciones informadas por el fabricante y lo pactado por escrito. La duración, cobertura y forma de atención se incluirán en la cotización, factura, certificado o documento de entrega.

El sitio web funciona como catálogo informativo y no recibe pagos en línea; las condiciones específicas se confirman en cada cotización, orden de servicio o contrato.

2. Cómo presentar una solicitud

El cliente puede escribir a info@senertecglobal.com o al WhatsApp (+57) 311 608 9581, indicando nombre, documento o NIT, número de factura o cotización, producto o servicio, descripción de la novedad, fecha en que fue detectada y evidencia disponible. Senertec Global S.A.S. informará el procedimiento de diagnóstico, entrega o visita técnica.

3. Evaluación técnica

La solución podrá requerir revisión del equipo, instalación o condiciones de uso. Una vez verificada la procedencia de la garantía, se aplicará la reparación, reposición, nueva prestación del servicio, devolución del dinero u otra medida legalmente aplicable. Los tiempos dependerán del diagnóstico, disponibilidad de repuestos y condiciones del fabricante, sin exceder los términos legales.

4. Situaciones no cubiertas

La garantía podrá no proceder cuando el daño derive de uso contrario a las instrucciones, manipulación o reparación no autorizada, instalación realizada por terceros fuera del alcance contratado, sobrecarga, golpes, humedad, plagas, variaciones eléctricas, fuerza mayor, desgaste normal o incumplimiento del mantenimiento requerido. La exclusión solo se aplicará cuando esté técnicamente sustentada y sea compatible con los derechos irrenunciables del consumidor.

5. Cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución por calidad, idoneidad, seguridad, entrega equivocada o incumplimiento serán atendidas conforme a la ley y a las condiciones de la operación. El producto deberá conservarse de forma razonable y presentarse con sus accesorios y soportes cuando ello sea posible. La ausencia del empaque no limitará automáticamente los derechos legales del consumidor.

6. Retracto y reversión del pago

El derecho de retracto y la reversión del pago se reconocerán en los casos y dentro de los términos previstos por la normativa colombiana. Su procedencia puede variar según el canal de venta, la naturaleza del bien o servicio, el inicio de la ejecución, la personalización de la solución y el medio de pago utilizado.

7. Servicios e instalaciones

Para servicios técnicos, montajes o proyectos, la garantía cubre el alcance expresamente contratado. Los cambios solicitados por el cliente, nuevas condiciones del sitio o trabajos ajenos pueden requerir una cotización adicional. La atención no implica aceptación automática de responsabilidad hasta finalizar el diagnóstico.

8. Contacto y vigencia